מדיניות החזרים ואחריות

1. בדיקת ניסיון חינם ללא תשלום

בכדי להבטיח שביעות רצון מלאה עוד בטרם הרכישה, אנו מעמידים לרשותכם בדיקת ניסיון חינם ל-24 שעות ללא צורך בהזנת פרטי כרטיס אשראי.

בדיקה זו נועדה לאפשר לכם לוודא את תאימות הטלוויזיה, אפליקציית הצפייה, איכות השידור וביצועי ספק האינטרנט הביתי שלכם בתנאי אמת. אנו ממליצים לכל לקוח לבצע בדיקה זו לפני רכישת מנוי לתקופה ממושכת.

2. אחריות שירות טכנית מלאה

כל חבילת מנוי (חודש, 3 חודשים, 6 חודשים או 12 חודשים) כוללת אחריות טכנית מלאה לכל משך התקופה שנרכשה:

• תמיכה טכנית פעילה בוואטסאפ ובטלגרם לסיוע בהגדרות, תקלות חיבור ועדכון אפליקציות.
• במקרה של שיבוש או עומס בשרת שידור מסוים, נציגי התמיכה מספקים ניתוב חלופי לשרתי גיבוי ללא עלות נוספת.
• עדכוני ערוצים ותכני VOD שוטפים לאורך כל חיי המנוי.

3. תנאי ביטול והחזרים

השירות הינו מוצר מידע וגישה דיגיטלי (Digital Goods / Access Keys) המונפק באופן ייעודי ומופעל על גבי השרתים עם השלמת ההזמנה:

• תקלה בצד השרת שאינה ניתנת לפתרון: במקרה של כשל טכני מוכח ומתמשך שמקורו בשרתי השירות ואשר לא ניתן לפתרון על ידי צוות התמיכה תוך זמן סביר, יינתן מענה הוגן ופתרון מותאם לזמן המנוי הנותר.
• אי-זכאות להחזר: לא יינתן החזר כספי עקב חרטה לאחר הפעלת המנוי, בעיות שמקורן בחיבור אינטרנט ביתי איטי/לקוי של המשתמש, או חוסר תאימות מכשיר שניתן היה לבדוק במסגרת הניסיון החינמי.

4. פנייה למוקד השירות

בכל מקרה של שאלה לגבי החשבון או בקשת סיוע טכני, אנא פנו ישירות למוקד: